Χτίζοντας το e-shop της επιχείρησής σου – Βασικός Οδηγός (Δεύτερο μέρος)

Στο δεύτερο μέρος του βασικού οδηγού θα δούμε μερικά θέματα που αφορούν θέματα που αφορούν το ύψος της επένδυσης που απαιτείται για την ανάπτυξη ενός e-shop, θέματα πληρωμών και αποστολών και της σχετικής νομοθεσίας που απαιτεί να γνωρίζετε

Διαθέσιμοι Τρόποι Πληρωμής

Κατά τη δημιουργία ενός διαδικτυακού καταστήματος, ο καθορισμός των τρόπων πληρωμής που πρέπει να χρησιμοποιήσετε είναι απαραίτητος για την επιχείρησή σας. Γιατί είναι σημαντικό να προσφέρετε μια ποικιλία μεθόδων πληρωμής;
Το σύνολο των καταναλωτών θα ακυρώσει την αγορά τους εάν δεν βλέπουν το προτιμώμενο σύστημα πληρωμών τους διαθέσιμο.

Με αντικαταβολή:
Ο συγκεκριμένος παραμένει υψηλά στις προτιμήσεις των καταναλωτών και για πολλούς λόγους θα συνεχίζει να είναι. Το σημαντικότερο μειονέκτημά του είναι πως δεν προσφέρει καμία εγγύηση μιας και ο πελάτης μπορεί να μην εμφανιστεί να παραλάβει και θα εισπράξετε τα χρήματα σας με καθυστέρηση.
Σημαντικό: Ελέγξτε τι χρεώνουν οι εταιρείες ταχυμεταφορών και πότε φτάνουν σε εσάς τα χρήματα.

Με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα:
Η επιλογή της τράπεζας με την οποία θα συνεργαστείτε είναι το βασικό βήμα για αυτό τον τρόπο πληρωμής: Συνήθως με την τράπεζα που συνεργάζεστε συχνότερα ή την VivaWallet για μια γρήγορη και αξιόπιστη λύση. Διαπραγματευτείτε το ποσοστό προμήθειας στις συναλλαγές με κάρτα που γίνονται στο e-shop σας. Πλεονέκτημα η γρήγορη είσπραξη των χρημάτων σας και με υψηλή ασφάλεια.

Με PayPal:
Εύκολη διαδικασία, μεγάλο ποσοστό πελατών προτιμούν αυτή την μέθοδο.Αρνητικά: Πάγιο κόστος & Ποσοστό προμήθειας για κάθε συναλλαγή.Χρέωση εμβάσματος για να αποσταλούν τα χρήματα σας στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Κατάθεση σε λογαριασμό:
Για να δέχεστε άμεσα πληρωμές με τραπεζική κατάθεση, χρειάζεται να έχετε επαγγελματικό λογαριασμό προτείνουμε σε πολλές τράπεζες. Δημοφιλής τρόπος πληρωμών για μεγάλα ποσά και παραγγελίες. Τρόπος πληρωμής με πολλά πλεονεκτήματα.
Διευκολύνετε τους πελάτες σας για το σύστημα IRIS & PayByBank

Φόρμες Πληρωμών με κάρτα
Δείτε την ευκολία και πλεονεκτήματα είσπραξης με το λογισμικό μας Φόρμες Πληρωμών

Αποστολές Προιόντων τι πρέπει να γνωρίζεις

Ο σχεδιασμός της στρατηγικής αποστολής παραγγελιών και η επιλογή συνεργάτη- courier είναι ένα από τα πιο σημαντικά βήματα που μπορείτε να κάνετε για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας στο internet.

Ρωτήστε τους:

• Σε ποιες περιοχές παραδίδουν τις παραγγελίες σε 1 ή 2 εργάσιμες ημέρες.
• Σε ποιες περιοχές υπάρχουν φυσικά καταστήματα για παραλαβή των παραγγελιών (pick up-point).
• Κόστος αποστολής ανά κιλό ή ότι ταιριάζει στα δικά σας προιόντα.
• Υπό ποιές προυποθέσεις και σε ποιές περιοχές μπορών να κάνουν αυθημερόν αποστολές, αποστολή το Σάββατο και το επιπλέον κόστος.
• Κόστος για την είσπραξη αντικαταβολής και το πότε θα λαμβάνετε τα χρήματά σας.
• Τι γίνεται σε περίπτωση που δεν εμφανιστεί ο πελάτης για παραλαβή της παραγγελίας κυρίως σε περιπτώσεις πληρωμής με αντικαταβολή.

Δώστε έμφαση στην περιοχή σας είτε να κάνετε την παράδοση προιόντων οι ίδιοι εάν αυτό είναι δυνατό, είτε σε συμφωνία με την εταιρεία κούριερ για παραδόσεις την ίδια ημέρα.

Δωρεάν Αποστολές
Η δωρεάν αποστολή μπορεί είναι η απλούστερη στρατηγική και αυξάνεται μαζικά σε δημοτικότητα. Φυσικά είναι ΔΩΡΕΑΝ για τους πελάτες σας αλλά όχι για εσάς. Η πιο αποτελεσματική προσέγγιση για τη δωρεάν αποστολή είναι να την προσφέρετε μόνο για παραγγελίες όπου γνωρίζετε ότι το σύνολο της αγοράς καλύπτει το κόστος και έχετε κέρδος. Αυτό σημαίνει να ορίζετε ένα ελάχιστο συνολικό ποσό παραγγελίας που η αποστολή να έχει νόημα για την επιχείρησή σας και, ίσως, εξαιρουμένων προϊόντων που είναι πολύ βαριά ή ογκώδη για να προσφέρετε δωρεάν αποστολή.

Λειτουργώντας ένα ηλεκτρονικό κατάστημα

Λειτουργώντας ένα ηλεκτρονικό κατάστημα απαιτεί  οργάνωση και  ρόλους στο  ανθρώπινο δυναμικό σου και  ένα σύνολο υποχρεώσεων και κόστη για την λειτουργία του. 

Απαραίτητοι Ρόλοι και εργασίες για το ανθρώπινο δυναμικό σου 
Καταχωρήσεις και διαχείριση προϊοντων, Λήψη και καταγραφή παραγγελιών, απάντηση σε email και σε τηλεφωνικές κλήσεις. Συσκευασία αποστολών και επικοινωνία με τους συνεργάτες σας, προμηθευτές και εξωτερικούς συνεργάτες. Εκπαίδευσε το προσωπικό σου με κατάλληλα σεμινάρια για καλύτερα αποτελέσματα

Όρους Χρήσης: σχετικά με τις βασικές έννοιες σχετικές με το κατάστημα, πως λειτουργεί, τα δικαιώματα σχετικά με τη χρήση συνδέσμων σε δικτυακούς τόπους τρίτων, τον περιορισμό ευθύνης της εταιρείας, τα Δικαιώματα Πνευματικής Ιδιοκτησίας και ότι αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της εταιρεία σας τα οποία κανείς δεν μπορεί είτε να αντιγράψει είτε να τα χρησιμοποιήσει χωρίς την άδειά σας.

Πολιτική απορρήτου-GDRP: Αφορά ενημέρωση στους πελάτες του eshop σας για την επεξεργασία των προσωπικών τους Δεδομένων, από την πλευρά σας και για ποιό λόγο, δείτε νομοθεσία GDPR

Σε συνεργασία με την επιχείριση ανάπτυξης τον λογιστή σας και τον δικηγόρο σας θα πρέπει να υλοποιήσετε τους κανόνες που διέπουν την λειτουργία του e-shop σας προκειμένου να αποφύγετε τυχον προβλήματα που μπορεί να προκύψουν απο τους πελάτες σας και τις ευθύνες που μπορεί να καταλογιστείτε.

Όρους Χρήσης: σχετικά με τις βασικές έννοιες σχετικές με το κατάστημα, πως λειτουργεί, τα δικαιώματα σχετικά με τη χρήση συνδέσμων σε δικτυακούς τόπους τρίτων, τον περιορισμό ευθύνης της εταιρείας, τα Δικαιώματα Πνευματικής Ιδιοκτησίας και ότι αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της εταιρεία σας τα οποία

Πολιτική Αγορών – Πληρωμών
Θα πρέπει να καθορίσετε τις πολιτικές παραγγελιών (τρόποι παραγγελιών, διαδικασία υποστήριξης – ώρες λειτουργίας για επικοινωνία), τρόποι και πολιτικές πληρωμών (όπως πιστωτική κάρτα, έμβασμα, αντικαταβολή), πολιτική αποστολής και επιστροφής προϊόντων (πως στέλνετε τις παραγγελίες σας απο το eshop σας, δέσμευση προιόντων, υποχρεώσεις πελάτη, αντικατάσταση προιόντων – διαδικασία επιστροφών)

Πολιτική απορρήτου-GDRP:
Αφορά ενημέρωση στους πελάτες του eshop σας για την επεξεργασία των προσωπικών τους Δεδομένων, από την πλευρά σας και για ποιό λόγο, δείτε νομοθεσία GDPR

Πολιτική Αγορών – Πληρωμών Επιστροφών Θα πρέπει να καθορίσετε τις πολιτικές παραγγελιών (τρόποι παραγγελιών, διαδικασία υποστήριξης – ώρες λειτουργίας για επικοινωνία), τρόποι και πολιτικές πληρωμών (όπως πιστωτική κάρτα, έμβασμα, αντικαταβολή), πολιτική αποστολής και επιστροφής προϊόντων (πως στέλνετε τις παραγγελίες σας απο το eshop σας, δέσμευση προιόντων, υποχρεώσεις πελάτη, αντικατάσταση προιόντων – διαδικασία επιστροφών)

Κεφάλαιο – Επένδυση – Κέρδος
Αν, όμως, δεν επενδύσεις, πως θα μπορείς να έχεις αποτέλεσμα! Ας δούμε τα κόστη

Απαραίτητο κεφάλαιο / κόστη:

• Αγορά domain name και ετήσια ανανέωση
• Κατασκευή ηλεκτρονικού καταστήματος
• Ετήσια φιλοξενία και ανανέωση
• Συντήρηση ηλεκτρονικού καταστήματος σε μηναία ή ετήσια βάση
• Δημιουργία λογαριασμών σε social media
• Συμβουλευτικές υπηρεσίες
• Διαφημιστικές εκστρατείες – προώθηση του e-shop

Λειτουργικά Έξοδα

• Προσωπικό
• Μάρκετινγκ
• Τεχνική Υποστήριξη e-shop
• Εξωτερικοί Συνεργάτες
• Συσκευασία Προιόντων
• Μεταφορικά Κόστη
• Κόστη Πληρωμών
• Απρόβλεπτα Έξοδα

Υπολόγισε Κέρδη/Ζημιές:

• Συνολικός Τζίρος
• Κόστος Πωληθέντων
• Συνολικά Λειτουργικά
• Μικτό Κέρδος
• Κέρδη προ Φόρων και Αποσβέσεων

GDPR: Η Νέα Νομοθεσία ενδιαφέρει όλες τις επιχειρήσεις

Οι νέοι κανόνες για την προστασία των δεδομένων συνεπάγονται μεγάλες αλλαγές για τις μικρές επιχειρήσεις.H online παρουσία σας πρέπει να ειναι συμβατή με την νομοθεσία διαφορετικά αντιμετωπίζετε σοβαρά πρόστιμα.Αποποίηση ευθυνών. Το παρόν κείμενο είναι ενημερωτικό. Οι συμβουλές στο κείμενο δεν είναι νομική συμβουλή.

Τι είναι το GDPR;;
Το GDPR θα αναγκάσει κάθε εταιρεία στην Ευρωπαϊκή Ένωση και εκείνες που δραστηριοποιούνται εντός της ΕΕ να συμμορφωθούν με νέους αυστηρούς κανόνες όσον αφορά τη συλλογή, αποθήκευση και χρήση δεδομένων πελατών.

Μορφές δεδομένων:
To GDPR αφορά όλες τις μορφές δεδομένων πελατών και ανεξάρτητα από την προέλευσή τους θα πρέπει να αποθηκεύονται με ασφάλεια και να χρησιμοποιούνται μόνο με την άδεια του πελάτη.
Οι πελάτες θα πρέπει να δώσουν σαφή συγκατάθεσή ώστε τα δεδομένα τους να αποθηκευτούν και να χρησιμοποιηθούν με οποιονδήποτε τρόπο.

Ευθύνη για τα δεδομένα:
Οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι υπεύθυνες για τον τρόπο και τον τόπο αποθήκευσης των δεδομένων τους.
Η κρυπτογράφηση είναι απαραίτητη και πρέπει να υπάρχουν αυστηροί κανόνες για την πρόσβαση σε δεδομένα.

Πώς αυτό θα επηρεάσει τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου;
Το GDPR ισχύει για όλες τις βάσεις δεδομένων, το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις, το HR, τη λογιστική.
Οποιοσδήποτε τρόπος αποθήκευσης ή επεξεργασίας δεδομένων, θα εμπίπτει στο νέο κανονισμό και θα επηρεάσει:

• το ηλεκτρονικό σας κατάστημα
• το internet marketing
• η αποθήκευση των δεδομένων πελατών
• η ασφάλεια, οι διαδικασίες και όροι χρήσης

Αυξημένα πρόστιμα για μη συμμόρφωση, παραβιάσεις και κακή χρήση
Με πρόστιμα ιδιαίτερα υψηλά, οι ΜΜΕ απλά δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά να κάνουν λάθη.
Τα δεδομένα πρέπει να αποθηκεύονται με ασφάλεια.

Oι εποπτικές αρχές μπορούν:
να αναστείλουν το ηλεκτρονικό σας κατάστημα για 30 ημέρες από τη μη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις GDPR
να επιβάλουν πρόστιμα σε επίπεδα που δύσκολα εαν όχι καμία ΜΜΕ δεν μπορεί να αντέξει.

Τι μπορεί να πάει λάθος;
Έλλειψη ολοκληρωμένου πλάνου marketing με σαφείς στόχους. Μηνύματα προς το κοινό που αλλάζουν συνεχώς. Κακή τιμολόγηση εκτός αγοράς
Τεχνική Υποστήριξη:
Τα ηλεκτρονικά καταστήματα απαιτούν την κατάλληλη τεχνική υποστήριξη προκειμένου να λειτουργούν με ταχύτητα, ασφάλεια και αποδοτικά απαιτούν έλεγχο, αναβαθμίσεις και νέα εργαλεία όσο η τεχνολογία εξελίσσεται.

Εν κατακλείδι η ανάπτυξη ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι μαραθώνιος. Απαιτεί όλα όσα απαιτούνται σε κάθε επιχειρηματική προσπάθεια μεγάλης αγοράς και έντονου ανταγωνισμού μαζί με την κατανόηση του νέου περιβάλλοντος που διαμορφώνεται. Κάθε βήμα απαιτεί δουλειά και προσεκτικό σχεδιασμό, αλλά αν αφιερώσεις χρόνο και φροντίσεις να το κάνεις σωστά μπορείς σύντομα να ξεκινήσεις ή να ανασχεδιάσεις την παρουσία σου στην ψηφιακή αγορά.

Δείτε το πρώτο μέρος του οδηγού

Πώς σας υποστηρίζουμε;
Χρειάζεσαι διευκρινίσεις ή καθοδήγηση για Digital Marketing, E-Shop;
Επικοινωνείτε μαζί μας και έχετε ΔΩΡΕΑΝ συμβουλευτική για το ξεκίνημα σας.