Χτίζοντας το e-shop της επιχείρησής σου – Βασικός Οδηγός

Οδηγός ηλεκτρονικού εμπορίου για ιδιοκτήτες καταστημάτων που θέλουν να ξεκινήσουν e-shop
Εάν σκοπεύεις να ξεκινήσεις ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, αυτός ο οδηγός ηλεκτρονικού εμπορίου έχει γραφτεί με σκοπό να να σε βοηθήσει να κατανοήσεις τα βασικά της λειτουργίας ενός ηλεκτρονικού καταστήματος.
Πως να ξεκινήσεις, τι χρειάζεται για να ξεκινήσεις ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και να κερδίσεις χρήματα μέσω αυτού.

Τι πρέπει να γνωρίζεις
Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ένας ανταγωνιστικός τομέας λόγω της αυξημένης ζήτησης για ηλεκτρονικές αγορές. 
Μύθος: Θα κάνουμε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και θα ξεκινήσουν οι παραγγελίες
Πραγματικότητα: Το να έχεις ένα κερδοφόρο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι κάτι που χρειάζεται συνεχή προσπάθεια και στρατηγικό πλάνο προώθησης.
Γιατί να δημιουργήσεις ένα ηλεκτρονικό κατάστημα;
Η δημιουργία ενός e-shop παρουσιάζει πολλά οφέλη για καθιερωμένα αλλά και για νέα καταστήματα.
Μπορείς να μειώσεις το λειτουργικό κόστος
Μπορείς να χρησιμοποιήσεις το e-shop για καμπάνιες Marketing με χαμηλό προϋπολογισμό και να αξιοποιήσεις τα νέα κανάλια προώθησης
Να αυξήσεις σε 24ώρη βάση τις ώρες λειτουργίας της επιχείρησή σου
Οι πελάτες σου μπορούν να λάβουν άμεσα πληροφορίες για τα προιόντα σου και να παρέχεις εξατομικευμένες εμπειρίες
να αυξήσεις την αφομοίωση και να πετύχεις:

• Αύξηση των ρυθμών ανάπτυξης
• Αύξηση μεριδίου αγοράς
• Aύξηση της κερδοφορίας

Στρατηγική, Καθημερινή δουλειά και μεθοδικότητα
Ένα επιτυχημένο λανσάρισμα σημαίνει να ακολουθήσεις μερικά κρίσιμα βήματα για να ξεκινήσεις μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτά τα βήματα περιλαμβάνουν την κατανόηση της νέας ψηφιακής αγοράς, την εύρεση μιας θέσης, την ανάλυση του ανταγωνισμού, τη δημιουργία ενός επιχειρηματικού σχεδίου, την επιλογή πού και πως να ξεκινήσετε, τη σωστή καταχώριση προϊόντων και την προώθηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ανανέωση, νέο υλικό, παρακολούθηση του ανταγωνισμού, βέλτιστες πρακτικές και διαφήμιση για να αναπτύξεις την επιχειρηματική σου πορεία.

Πριν το“ταξίδι”….
Πριν την εκκίνηση του ηλεκτρονικού σας καταστήματος θα πρέπει να μιλήσετε με τον λογιστή σας ή και τον δικηγόρο σας:
Εάν είναι η πρώτη σας επιχείριση απαιτείται έναρξη εργασιών για την έκδοση παραστατικών πώλησης
Εαν έχετε επιχείρηση είναι πιθανό να απαιτείται προσθήκη ΚΑΔ ή κάποια αλλαγή στο καταστατικό.

Σε συνεργασία με την επιχείριση ανάπτυξης, τον λογιστή σας και τον δικηγόρο σας θα πρέπει να υλοποιήσετε τους κανόνες που διέπουν την λειτουργία του e-shop σας προκειμένου να αποφύγετε τυχον προβλήματα που μπορεί να προκύψουν απο τους πελάτες σας και τις ευθύνες που μπορεί να καταλογιστείτε. Kαι φυσικά ενημερώσου για τα θέματα που αφορούν το ηλεκτρονικό εμπόριο.

Αναλύοντας την αγορά σας

Η δημιουργία ενός ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου απαιτεί σωστή κατανόηση της αγοράς-στόχου. Προσδιόρισε τις ανάγκες, τις προτιμήσεις και τις αγοραστικές τους συνήθειες των πελατών σου με βάση τα είδη που αγοράζουν συχνά και τα best seller προιόντα σου. Οι πελάτες συχνά χρησιμοποιούν μηχανές αναζήτησης και σελίδες κοινωνικών μέσων πριν από την αγορά. Προσδιορίστε τα ηλεκτρονικά καταστήματα που χρησιμοποιεί τακτικά η αγορά-στόχος σας. 

Ποιά είναι η αγορά στόχος σας;
Αν απευθύνεσαι σε πολλαπλές αγορές! Απαριθμήστε αυτές.
Ποιό είναι το μέγεθος της αγοράς που στοχεύεις; Κατέγραψε το μέγεθος της αγοράς στην οποία στοχεύεις. Πληροφορίες και γνώσεις που έχεις. Πως αγοράζουν
Εξέτασε το ανταγωνιστικό σου πλεονέκτημα; τι σε διαφοροποιεί / ενισχύει (πλήθος προϊόντων, διαθεσιμότητα, εξυπηρέτηση, τιμές, σύστημα προώθησης, αναγνωρισιμότητα) Προσδιόρισε τα best sellers προιόντα και τα πιο κερδοφόρα στοιχεία σου
Ύψος Επένδυσης – Απόσβεση
Για μία αξιοπρεπή παρουσία θα πρέπει να επενδύσεις, έτσι είναι σημαντικό να έχεις ένα οικονομικό πλάνο για να στηρίζεις τις αποφάσεις σου

Η μελέτη της αγοράς σας κατά τη δημιουργία ενός ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου σάς επιτρέπει να κατανοήσετε το ταξίδι των πελατών. Είτε μόλις ξεκινάτε είτε ακόμα και αν έχετε μια υπάρχουσα επιχείρηση, η κατανόηση των στοιχείων της δημιουργίας και της διατήρησης ενός ηλεκτρονικού καταστήματος θα κάνει τεράστια διαφορά στην επιτυχία σας.

Κάθε βήμα απαιτεί δουλειά και προσεκτικό σχεδιασμό, αλλά αν αφιερώσετε χρόνο και φροντίσετε να το κάνετε σωστά, μπορείτε να ξεκινήσετε μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου με αυξημένες πιθανότητες επιτυχίας!

Βρες τους συνεργάτες σου

Επιλογή Συνεργατών – Πολιτική Συνεργασιών
Διάλεξε το πάροχο λύσης για την ανάπτυξης του e-shop σου και φυσικά τον συνεργάτη του για τις συμβουλευτικές υπηρεσίες που θα χρειαστείς. Το ηλεκτρονικό κατάστημα είναι σημαντικό κομμάτι της επιχειρηματικής δραστηριότητας και απαιτεί ολοκληρωμένη προσέγγιση και την επιλογή της κατάλληλης πλατφόρμας, το λογισμικό που θα απαιτηθεί για τον αυτοματισμό των εργασιών.

Εμπορική πολιτική με προμηθευτές
Σημαντικός παράγοντας για τη επιτυχία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι η άμεση διάθεση προιόντων. Η επικοινωνία με τους προμηθευτές σου για παροχή πληροφοριών και υλικού για τα προιόντα μαζί με την άμεση διάθεσή τους είναι καθοριστικής σημασίας. Άμεση ενημέρωση και αυτοματοποίηση για αλλαγές σε διαθεσιμότητα, τιμές, νέα προιόντα. 

Πληρωμές και Αποστολές
Θα πρέπει να συνεργαστείς με παρόχους για online πληρωμές και για τις αποστολές των παραγγελιών

Οργανωμένη Αποθήκη
Γρήγορη προσαρμογή στις αλλαγές τιμών, προσφορών στις συνθήκες της αγοράς χωρίς καθυστέρηση.Η διασύνδεση του e-shop με το πρόγραμμα αποθήκης αν ένα προϊόν έχει εξαντληθεί Η εμπειρία του χρήστης είναι σημαντικότερο απο την τιμή. Οργανωμένη αποθήκη, άμεση ενημέρωση αν ένα προιόν εξαντληθεία. Η συνολική εμπειρία είναι παράγοντας κρίσιμης σημασίας και αυτό ο πελάτης και το εκτιμά και είναι διατεθειμένος να το πληρώσει επιπλέον. Αν ο πελάτης σας κάνει αγορά και δεν έχει την παραγγελία του  στον χρόνο παράδοσης που απαιτείται χάσατε τον πελάτη

Διασύνδεση με Εμπορικό πρόγραμμα & XML Προμηθευτών
Η Γρήγορη προσαρμογή στις αλλαγές τιμών, δημιουργία προσφορών στις συνθήκες της αγοράς χωρίς καθυστέρηση είναι καθοριστικής σημασίας για την επιτυχία. Η διασύνδεση του e-shop με το πρόγραμμα αποθήκης και με τα συστήματα των προμηθευτών σας θα αυτοματοποιήσει την διαδικασία διαχείρισης και αποφυγής λαθών. Εάν δεν έχετε την υποδομή ενός συστήματος ERP τότε η οργάνωση σε αρχεία excel των κωδικών με τιμές και στοκ είναι η οικονομικότερη λύση είτε λύσεις που διαχειρίζονται με τρόπο γρήγορο την αποθήκη στο e-eshop.

Πλατφόρμες Τρίτων – Άμεση πρόσβαση στην Αγορά
Αξιολογήστε την δυνατότητα να εισάγετε τα προιόντα σας στις πλατφόρμες και δημιουργήστε στρατηγική αξιοποίησης των skroutz.gr, best-price.gr, public.gr, linkwish.gr. Με την εγγραφή σας σε μια πλατφόρμα εμπορίου πετυχαίνετε μεγάλη προβολή και άμεσα νέους πελάτες χωρίς να περιμένετε την απόδοση της διαφημιστικής σας προβολής.Στον ανταγωνισμό χαμηλών τιμών για δημοφιλή προιόντα μπορείτε να αντέξετε με πώληση σχετικών προιόντων και υψηλή διαθεσιμότητα, καλή εξυπηρέτηση για πολλές και θετικές κριτικές.

Πώς να χτίσεις το ηλεκτρονικό σου κατάστημα

Πρέπει να είναι ελκυστικό και απλό
Κατάλληλα σχεδιασμένο, τίποτα περιττό, τίποτα που να καθυστερεί  τη λειτουργία του σε όλες τις συσκευές. Οι περισσότεροι επισκέπτες σου θα είναι -εκτός εξαιρέσεων- από smartphones, πρέπει να το λάβεις υπόψιν σου. Η  εμπειρία του χρήστη να είναι πιο ολοκληρωμένη και αποδοτική. Το τι θα είναι που στη οθόνη έχει “λυθεί” δεν χωρά ερασιτεχνισμός. Να έχεις ξεκάθαρο και λιτό σχεδιασμό.  Σχεδιασμός με βάση τις απαιτήσεις και τις προτεραιότητες του κοινού σου

Γράφοντας κατανοητά κείμενα στα προϊόντα σου
Ακολούθησε μια λογική δομή στις περιγραφές των προιόντων σου διατηρώντας τις παραγράφους σου σύντομες, περιέγραψε τα προιόντα σου με βάση κατά προτεραιότητα τα οφέλη που έχουν για τον πελάτη σου με απλά και ευκολοδιάβαστα κείμενα. 
Οργανώστε το περιεχόμενό σας με καλή διάταξη

Οι πελάτες μπορεί να χρειαστούν τη βοήθειά σας όταν αγοράζουν. Δώστε προτεραιότητα στην υποστήριξη πελατών. Συμπεριλάβετε μια ενότητα που απαντά στις ερωτήσεις που κάνουν συχνά οι πελάτες. 

Όροι Χρήσης & Πολιτική εξυπηρέτησης
Πρέπει να τα λες απλά! Στο ηλεκτρονικό εμπόριο εμπλέκονται μια σειρά απο διατάξεις που αφορούν την προστασία καταναλωτή, των προσωπικών δεδομένων και της αθέμιτης επικοινωνίας πρέπει να συνταχθούν οι κατάλληλοι όροι και κείμενα. Επίσης οι όροι σύμβασης για τις πωλήσεις που να αντιπροσωπεύουν το πνεύμα της επιχείρησης και στις δυνατότητές σας.
Πληρωμές – Αποστολές – Επιστροφές Παραγγελιών.

Κεντρική σελίδα | Η βιτρίνα του e-shop σου
Η Κεντρική σελίδα βοηθά τον επισκέπτη να καταλάβει τι θα βρει στο e-shop. Βασικές Κατηγορίες – bestseller προιόντα – Νέες Αφίξεις και προσφορές είναι τα βασικά που πρέπει να περιλαμβάνονταιΝα είναι ελκυστική και να εστιάζοντας στην ουσία  για να τραβήξεις την προσοχή των χρηστών, αλλά και για να αντιληφθούν ότι τα προιόντα σου και το περιεχόμενο σου είναι αξιόλογο και χρήσιμο.

Πρόσφερε ευέλικτους τρόπους πληρωμής
Διευκολύνετε τους πελάτες σας  εύκολη διαδικασία πληρωμών Τρόποι πληρωμής με κατάθεση/έμβασμα, Αντικαταβολή με προυποθέσεις, Paypal, Υπηρεσία Paybybank με κωδικό πληρωμής  μέσω IRIS payment και φυσικά με κάρτα μέσω την Ελληνικών Τραπεζών, VivaWallet, Cardlink One

Αποστολή προιόντων
Οφείλεις να αναφέρεις το κόστος και τον Χρόνο παράδοσης. Να παρέχεις πληροφορίες για το tracking code και την πορεία παράδοσης της παραγγελίας. Χρησιμοποίησε email & sms για την ενημέρωση των πελατών σου. Αυτοματοποιήστε την διαδικασία.

Χρησιμοποίησε στρατηγικές SEO για να σε βρίσκουν οι πελάτες στις μηχανές αναζήτησης
Προσδιόρισε τους βασικούς όρους αναζήτησης (όνομα, τοποθεσία, υπηρεσίες) και τα βασικές σου λέξεις και φράσεις κλειδιά. Ρύθμισε το website σου με tags γι’ αυτούς τους όρους

Σχεδίασε το Marketing πλάνο σου και χτίσε σχέσεις με το κοινό σου

Κατανόησε την ψηφιακή αγορά
Κατανόησε την ανταγωνισμό σου, τι ενέργειες κάνει στην ψηφιακή αγορά ποιές τακτικές λειτουργούν καλύτερα σε ποιά κανάλια δίνει έμφαση και έχει πετύχει. Πως χρησιμοποιεί τις πλατφόμες τρίτων για τις πωλήσεις. Τι κάνει στα social media και στην google.

Κατανόησε την ανταγωνισμό σου, τι ενέργειες κάνει στην ψηφιακή αγορά ποιές τακτικές λειτουργούν καλύτερα.
Να έχεις πάντα στο μυαλό σου τον στόχο σου Βάλε εφικτούς στόχους σε συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο και σχεδίασε ένα καλό πλάνο με αληθινό αντίκτυπο στην επιχείρησή σου.
Ένα social media calendar, θα σε βοηθήσει να ανεβάζεις το σωστό περιεχόμενο, στις σωστές πλατφόρμες, τη σωστή χρονική στιγμή.

Πλάνο ενεργειών – Κανάλια προώθησης
Βάλε εφικτούς στόχους σε συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο και σχεδίασε ένα καλό πλάνο με αληθινό αντίκτυπο στην επιχείρησή σου. Μέσω ενός επιτυχημένου πλάνου Marketing στις αναζητήσεις της Google και στα social media, μπορείς να συνδεθείς με ανθρώπους που σε γνωρίζουν αλλά και με εκείνους που δεν γνωρίζουν ακόμα την επιχείρησή σου. Διαφημίσου στα: Social Media (Facebook, LinkedIn, Instagram) Digital κανάλια (blogs, ιστοσελίδες αγορών)

Στόχοι που μπορείς να βάλεις
Αύξηση επισκεψιμότητας στο site
Αύξηση δυνητικών αγοραστών
Βελτίωση του ποσοστού των επισκεπτών του site που αγοράζουν
Αύξηση πωλήσεων

Επιλέγοντας μια προσέγγιση Marketing και πωλήσεων
Ένα καλό σχέδιο Marketing και πωλήσεων ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου σε βοηθά να χτίσεις την επωνυμία σου και την εμπιστοσύνη των επισκεπτών.Απλοποιεί επίσης τη μετατροπή δυνητικών πελατών σε πελάτες.

Αφού καθορίσετε τους στόχους σας, επιλέξτε μια προσέγγιση πωλήσεων με βάση την αγορά-στόχο σας. Παρέχετε κουπόνια και εκπτώσεις για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να ψωνίσουν στη σελίδα σας.

Γνώρισε το κοινό σου – κέρδισε εμπιστοσύνη
Μια επιτυχημένη επικοινωνία βασίζεται στη βαθιά κατανόηση του κοινού σου. Τι τους ενδιαφέρει ποιές ανάγκες καλύπτουν με τα προιόντα σου. Η εμπιστοσύνη είναι το Νο1 σύμφωνα με έρευνες που θα οδηγήσει τους επισκέπτες σου στο ταμείο. Όλα ξεκινούν από την ορθή κατανόηση του κοινού σου. Μάθε ποιες πλατφόρμες χρησιμοποιεί περισσότερο και επικεντρώσου σε αυτές. Μέτρησε την απόδοση  Με τα πρώτη περίδο όταν αντιληφθείς καλύτερα το το κοινό σου, επανεξέτασε τη στρατηγική σου, ώστε να σκεφτείς τρόπους για να απευθυνθείς σε περισσότερους ανθρώπους

Email Marketing 
Εάν καταφέρεις να χτίσεις μια επιτυχημένη καμπάνια υποδομή για email marketing θα αυξήσει τις πωλήσεις σου και θα παίξει κορυφαίο ρόλο στην εξέλιξη της επιχείρησής σου.

Αντάμειψε τους επισκέπτες και πελάτες σου
Αφιέρωσε χρόνο στο να δημιουργήσεις ποιοτικές σχέσεις με το κοινό σου. Υιοθέτησε στο περιεχόμενό σου έναν συνδυασμό ενημερωτικού, εκπαιδευτικού, ψυχαγωγικού και προωθητικού υλικού. Αποκτώντας πιστούς followers, η επιχείρησή σου θα ωφεληθεί μακροπρόθεσμα, αφού όταν οι χρήστες κοινοποιούν και κάνουν like στο περιεχόμενό σου, τότε θα κερδίζεις δωρεάν προβολή. Επιβράβευσε το ενδιαφέρον των πιστών αναγνωστών σου μέσω της χρήσης προσφορών, εκπτώσεων, κουπονιών κ.α. Οι σχέσεις εμπιστοσύνης θα μπορέσουν μετέπειτα να μεταφραστούν σε πωλήσεις.

Μην ξεχνάς το φυσικό σου κατάστημα και την τοπική αγορά
Το φυσικό κατάστημα μπορεί να επωφεληθεί ιδιαίτερα απο τις ενέργειες που κάνεις στην ψηφιακή αγορά αλλά και να προσθέσει αξιοπιστία στο ηλεκτρονικό σου κατάστημα ως μια ολοκληρωμένη επιχείρηση.

Συνέχεια στο δεύτερο μέρος του οδηγού ↗

Πώς σας υποστηρίζουμε;
Επικοινωνείτε μαζί μας και έχετε ΔΩΡΕΑΝ συμβουλευτική για το ξεκίνημα σας.